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便民电话不便民缘于问责制度缺失物流

发布时间:2019-11-29 18:33:09 阅读: 来源:加氢缓蚀剂厂家

便民电话不“便民”缘于问责制度缺失

不知道 不清楚 明明拨打的是政府部门的便民电话,有时候得到的答复却是 不便 。昨天,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%.(9月23日《京华时报》)

政府便民电话过半不 便民 ,其实不难理解,一方面许多政府网站也处于 休眠状态 ,并没有真正成为解决老百姓问题的桥梁,自然, 便民电话 也就未必 便民 了;另一方面就是缺乏考核制度和问责制度。现在对于政府网站的问题,往往是由网友曝光,引起公众关注,然后有关部门出来解释,再弄出一个 临时工 来承担责任,接下来就杳无音信了。至于相关领导,根本就是毫发未损。至于 便民电话 ,即便是明知道问题重重,恐怕也不会主动去解决。况且,其背后还有经费问题。要 便民 ,就需要安排工作人员,这些工作人员往往不是编制内的,需要付出一定的工资,这些钱如果要由地方政府承担,恐怕他们就懒得去做了。

如果没有问责制,如果没有惩罚制度,如果没有经费保障, 便民电话 的设立只不过是为了 应景 ,当 应景 的功能削弱之后,必然会成为摆设。时间长了,老百姓的心也冷了。(王军荣)

(编辑:蔡颖媛)

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