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成长湾儿童职业体验馆互联网思惟下的创新模式

发布时间:2020-03-10 11:34:11 阅读: 来源:加氢缓蚀剂厂家

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在互联网时期,传统的儿童职业体验馆改革势在必行,也迫在眉睫。融道中国作为首家儿童职业体验馆投资、运营机构,对行业一直保持着高度的敏锐性,始终以开放的平台,勇于打破传统的思惟定势。以互联网思惟创新的成长湾儿童社会体验公园,全部项目的计划、职业选择、流程玩法、运营模式、传播体系、票务销售等,融道中国坚持以用户为中心进行了无数次的思考、辩论、确认与落地。融道中国履行总裁郑展称,在这个进程中,互联网不仅是一个工具,更是一种思惟。

1、开放模式

成长湾的开放模式是本土儿童职业体验馆行业的又一变革之举,进行意向性购票选择。与传统儿童职业体验馆的不同之处:消费者先免费入馆参观,然后根据需要,再进行购票体验,不体验则无需购票。消费者成为主导。

家长实行免票制度,无需购票,便可进入场馆,并且可自由出入场馆。下降了消费者参与门坎,从而提高人流量。

在成长湾中,随处可见很多免费式自助体验、投币式自助体验、亲子类自助体验,通过诸多的自助体验项目,在增加成长湾趣味性同时,让需求自由地与资源低成本、高效率地无缝对接,将人流发动机作用发挥到极致。

2、平台模式

成长湾儿童社会体验公园,首创半开放式的商业模式。将场馆60%的面积计划为体验馆,40%的面积计划为亲子休闲文娱商业,再加部份活动商业,构成一个半开放的平台。

成长湾要打造一个多主体共赢互利的生态圈,首创了多入口、少出口的经营模式,让体验馆与商业主题无缝隙结合起来。不但极大的解决了来馆家长的等待问题,发掘来馆人群的消费潜力,还为场馆拓宽了盈利结构,提高了场馆盈利的能力,实现职业体验与配套商业共赢。

成长湾设有职业体验、灾害体验、科技体验、体育体验、军事体验、嘉年华体验等六大体验区,使得职业体验项目更多样化、更有趣。将其他相干的儿童商业相应地引进,整合夏令营、儿童培训、家长课堂等资源,丰富了体验感,使盈利结构更多元化,轻松到达聚集人流、提高收入的目的。

3、粉丝模式

开业前期,成长湾增加了品牌与消费者沟通的模块,线上线下的活动与目标消费群体深度互动,如发布微信公众平台,通过产品和服务,去打造自己的超级消费者。

早期,成长湾针对场馆设计开发,主动约请家长和孩子,让他们参与到从创意、设计到课程设置及票价定位等的全部价值链创造中来。应用粉丝模式,发掘消费者的真正需求。例如,在选址完成以后,建立铁粉辣妈帮,将消费者的需求放在第一位,约请他们参观其他城市的店,每个阶段要弄甚么营销活动都请他们参与,设计方案听取他们的意见等等,以此建立起深入的互动关系。

中期,成长湾还将建立家长委员会,以消费者为出发点,保持对核心用户群的延续吸引力很好的用户体验,提高重复体验率,打造铁杆粉丝。将会设置类似于义务的自愿者,并与国家教育行政学院结成同盟,构成战略合作关系,定期举行家长课堂,让家长完全参与到其中,深入感受体验式教育的魅力。

后期,更多的是从消费者入手,贴近消费者心理。通过信息化评价系统的反馈及消费者的参与情况,逐渐改进成长湾整体项目,让消费者更加满意。

4、用户体验至上

传统儿童职业体验馆强制式的消费逐步在弱化,消费者共同参与、共同分享的开放架构在构成。成长湾变革式的创新,将成长湾的商业价值建立在用户价值之上,把儿童职业体验馆从场馆方主导转为消费者主导,逢迎了消费者主权时期的到来。从产品定位、价格设置、品牌打造等各个环节,建立起以用户为中心的企业文化,深度理解用户。

成长湾非常重视用户体验,玩是强性需求,体验式业态是玩出来的。从筹建到运营,整个过程中的各个方面都将用户体验放在第一位,致力于创造趣味非凡的成长体验。

1、按需定制,成长湾提供满足消费者个性化需求的产品。例如,推出成长认证系统,根据每一个孩子的需求,制定成长线路等。

2、消费者参与感,成长湾从消费者的角度去优化产品,如产品设计前的数十轮的体验调研,每次的场馆升级,都会把新的模式告知成长湾超级市民,让成长湾市民投票,这些市民决定了成长湾产品的终究趋势。消费者参与度越高,玩的兴趣就会越高。

3、用户至上服务理念,重视消费者的每一个细节,场馆的辅导员转化为同事的角色,与儿童保持平视和微笑,拉近与儿童的距离,打造更加真实的体验氛围。在服务鼓励方面,以日绩效打造终极服务,把客服和销售捆在一起。每一个辅导员当天下班前可领到他当天的日绩效奖金。当引进竞争和排位的时候,无形中存在着PK,提高辅导员的工作积极性,增进良性循环。

4、线上线下联动,植入网游模式,例如闯关游戏,它有一个鼓励体系和虚拟的勋章系统。2013年融道中国收购了一个做互联网和科技硬件的公司,研发了儿童智能手表。小朋友进入到场馆的时候会戴上它,与家长的手机APP绑定,可实现定位,确保孩子的安全,真正做到解放家长。同时,构成大数据,可清晰知道场馆里面的冷热门在哪,让场馆无死角。

5、用户体验的更新,让每次体验都有新感受。根据消费者需求,制定周周小活动,月月大活动,季季嘉年华的计划,来提升竞争力,以便在市场中构成良好的互动效果。在联动方面进行了无穷升级,构成双馆联动成常态、任务型联动丰富化、实践性联动常新等格局,提高孩子们的体验感受。

6、打造美国范,不但在建筑设计上突出美国范,更在流程设置、玩法上体现美国精神。比如说今年的泉州成长湾,将会用大概一个半月的时间,让小孩子把一个车的零件拆掉,再用一个半月的时间让小朋友把这辆车完成。培养孩子独立自主的动手能力,将美国范体现出来。

融道中国郑展称,每个不经意的小问题,在消费者体验中却很重要。成长湾每一年都有改造升级计划,实时地关注消费者需求,掌控消费者需求的变化,针对消费者需求做出快速反应,以打造消费者想要的体验感受。

互联网思惟浩浩荡荡,横扫一切。若不积极拥抱互联网,或用互联网的思惟去经营,跟不上时期的节奏,势必被淘汰。融道中国与行业同步,应用互联网思惟的成长湾儿童体验模式,将引领行业的新发展!

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