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真情实意贯穿细节交行四川省分行提升窗口服务-【新闻】

发布时间:2021-04-05 18:47:37 阅读: 来源:加氢缓蚀剂厂家

近年来,交行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措,尤其是该行在服务细节上用心思、下功夫,赢得了良好的口碑。

注重表情细节,推行微笑服务。该行十分注重微笑这一细节在服务中的独特作用,对网点员工的服务礼仪进行了培训,使全体窗口服务人员达到了服务统一规范;注重语言细节,落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,用“三声服务”贯穿每位客户业务办理过程。营造温馨、和谐,富有亲和力的服务氛围;注重呼号细节,突出快捷服务;注重操作细节,该行对全员进行业务流程、核算质量的规范化培训,以确保员工用敬业的工作态度、娴熟的工作技能严格把握每一个操作细节;注重人文细节,坚持便民服务。该行还将在细节上不断提升,完善服务功能,优化网点形象、挖掘客户需求,深化服务理念,不断创新服务方式。

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