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如何更好的为顾客服务顾客价值的7项通则店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:45:18 阅读: 来源:加氢缓蚀剂厂家

导语:很多企业习惯于把价格作为竞争的主要变量,认为价格是购买者惟一关注的因素。将价格置于产品特征和利益之上的行为会使自己的产品掉进'商品区',在这个区域里,所有竞争者和服务看起来没有差别,而顾客能区分不同商品的惟一办法就是看价格标签。

对企业来说,这是一种可怕的现象。事实上,与价格最低的竞争者针锋相对是极其愚蠢的行为,企业可以通过不断地改进并开发新的产品和服务来保护价格。七项通则说明了如何为顾客创造更好的产品、服务和购买经历,告诉企业怎样避免产品掉进“商品区”。

1.拒绝比较

提供独一无二的产品,使得消费者无需“逐一比较”。能否让顾客感到产品非常独特且易于分辨,以致他们不会把你的产品同其他企业的产品张冠李戴,这是增加价值的第一条秘诀:创造一种使顾客无法以价格作为比较标准的产品和服务。企业首先要了解别人在生产什么或做什么,然后做不同的事情。

2.消除风险

不妨给顾客提供在购买之前先试用新产品的机会,并提供购买后退款的承诺来保护他们的购买投资。免费试用是一种重要的武器,是证明自己的产品不同于其他产品的最好办法。风险的消除增加了价值,有助于使顾客确信以全价进行销售是正确的。一个精心设计的服务保障方案能吸引更多的顾客,形成更高的销售额。当然,这两点都是有前提的。首先是同类产品没有采用同类的做法,二是产品本身是经得起考验的。

3.精心筛选顾客

价格仅对市场中的一部分人而言是最重要的。如果想要盈利的话,就不应该仅服务于这一部分市场。通过在宣传中淡化价格的因素,可以筛选掉单纯的价格敏感型顾客,保留由于对产品忠诚而采用产品的顾客。

4.限定提供物

给顾客提供较少的选择,从而简化他们的购买决策,做到少而精。当然,这样做的前提是面对的是时间紧张,价格不敏感、对商店或品牌忠诚的顾客,对于供人们专供慢慢挑选的大卖场显然是不合适的。

5.如实相告

减少大肆炒作,兑现你的承诺,顾客也将成为你的义务推销员。无孔不入和缺乏可信性是广告业存在的问题。发展业务的方法是从顾客的角度来客观地看待产品。除了广告以外,公共关系和口碑是宣传产品的有效手段。而口碑是难以获得的,必须通过企业的实际努力去争取。顾客交流会和口碑广告能吸引现有和潜在顾客的注意力。

6.保持一致胜于偶尔优异

让顾客感到未来是可以预见的、可靠的、无意外的。偶尔让顾客惊喜一下不如每一次都让顾客感到满意。有形产品可以通过全面质量管理保持一致性。对于服务产品的提供者来说,做到这一点则比较困难,基本的要求为雇佣合适的员工、使企业逐步成长、让客户与员工建立个性化联系等。

7、保持联系

在顾客心目中的地位不仅需要通过交付质量和价值来实现,还需要通过使你的顾客能够不断记起你所交付的价值来实现。与潜在顾客相比,现有顾客更需要关注。

任何企业都可以将这些永恒的秘诀组合起来运用到实际工作中去,而且还应该经常审视这七项通则,以确保他们仍在为公司增加价值。

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