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【资讯】北京物业晒账单满意度仅六成

发布时间:2020-10-17 01:53:56 阅读: 来源:加氢缓蚀剂厂家

北京物业晒账单满意度仅六成

北京市住建委对物业公司晒账单提出强制性要求,物业公司需在3月底前公示上一年度服务合同履行情况、服务项目收支情况及本年度服务项目收支预算。按照要求,物业收支账单须网上填写并在社区显著位置进行公示,且公示时间不少于15日。  一周来,本报记者探访朝阳、西城、丰台、石景山、通州等区县50家小区,发现有64%的社区已经晒了账单,但这些账单并不让业主满意,账单的争议焦点集中在小区公共收益的部分。  1  50家小区18家未交卷  经统计发现,在所选取的50个样本小区中,有西城区西堤红山、海淀区上庄三嘉信苑等18家小区尚未晒账单,占36%。在未晒账单的物业公司中,大多公司回应将在最近几天向业主公布账目。  海淀区上庄三嘉信苑业主王先生反映,自今年1月份起,他就两次要求物业公司晒账单,至今仍未有消息。该小区物业公司回应称,小区去年才开始入住,入住率低,但争取在今年3月底前向大家晒账单;海淀区沁春小区因新老物业公司交接尚未完成,老物业未走,新物业不具备交接条件,所以至今未公布账单,业委会正出面协调。目前,该小区业主对垃圾遍地的情况深为不满;西城区西堤红山小区物业公司负责人回应,该小区已做好了全部账目,且已通过网络向主管部门提交,“我们争取4月1日前向全体业主公布财物账目”。  ■案例·融科香雪兰溪  物业收支账目尚未公布  融科香雪兰溪坐落于亦庄第二生活区,是该区域较高档次的品房小区,已入住约两千户居民,物业管理费用为每月每平方米2.55元。自记者3月22日开始采访该小区物业服务项目收支情况公示起至昨日,该物业公司尚未公布相关服务账目。  3月22日,记者自香雪兰溪东门前公示栏找起,最后找遍了小区内所有的公示栏,只见公示栏内张贴着物业公司《关于缴纳2012年物业费的通知》,或张贴着各类广告及注意消防安全的文件,却没有关于物业账目公示的任何文件。  直至昨日记者再次到该小区进行采访,该小区账目仍未进行公示。“从新闻上看到物业公司必须公布上一年度物业费收支起,我就一直关注着这事儿,也问过物业何时公布,但是没有得到正面回应。”该小区业主曹先生称。业主王女士则表示:“我们小区还没建立业委会,就是物业公司不晒账单,业主个人也没有任何办法要求晒。”  昨天下午,该小区物业公司相关负责人回应称,物业公司上周已经在市住建委的网站上报了账单,“下周便可以在小区向业主进行公示”。  2  六成物业账单获评基本满意  物业服务企业应于今年3月底前,在小区内醒目位置公示“账单”,且公示时间不少于15日,并针对业主质询及时进行答复。然而在走访中记者发现,不少小区晒出“短命”账单,所公示的账单在大多数业主还不知情的情况下便撤走,以便既能应对主管部门的检查,又能避免业主发现更多的问题。与之相似,有的物业公司只把账单张贴在物业服务处,并未达到“公开”的效果。  在记者调查的50家社区中,只有19家(60%)获评基本满意。  ■案例·麒麟家园  物业收支账单短命受质疑  卢先生家住海淀区上地麒麟家园,他是该小区第一批入住居民。曾从事法律工作的他退休后一直很关心社区公共事务和物业服务。  卢先生称,获知物业公司必须晒账单的要求后,每次出门遛弯,他都会注意社区内的公示栏。上周末,卢先生遛弯时发现公示栏内张贴出了物业财务账目公示,晒的是去年的账单,他便开始对账单进行分析。“过几天我再去核对账单数据,发现原本张贴的‘账单’不见了,取而代之的是一张活动公告。”卢先生称,这张账单公示的时间也就只有一周,不符合市住建委规定的要晒15天的要求。  记者在该社区走访,在几处公示栏中均没有找到晒出的“账单”,绝大多数居民对于公示也并不知情。  对此,该小区物业公司一工作人员称已于上周进行公示,但由于社区其他活动占用宣传栏,物业公司就把账单撤了下来。  3  公共收益成争议焦点  记者调查发现,在32家已晒账单的小区中,仅有7家社区的业主对账单中公共收益部分没有异议。即使在基本满意的社区中,也有业主对公共收益账单存在一定的异议。业主们的异议主要在于,小区公共区域的收益并未被返还给业主,甚至也没有被用在小区建设和服务中。  ■案例·椿树园  业主惊讶广告收入为零  西城区椿树园社区业主代表马增雄等向该小区物业公司提出质疑,在该小区《物业共用部分经营收支情况表》中,记者看到物业共用部分经营收入为34.89万元,共用部分车位收入为32.14万元,而在其中“外墙及电梯广告收入”一项内,填写金额为“0”元,“我们每次回家,电梯内、墙面上,广告随处可见,物业公司财务报告为‘0’,实在难以令人信服”。另外,马增雄称,该小区对共用部位的维护费用也很惊人,“像地面车位管理,我们平时看到的只有一把地锁,从没看见过停车管理员,可物业公司对该共用部分的维护费用竟有20多万元”。  ■案例·华腾园  共用收入零结余引业主不满  记者日前在朝阳区华腾园小区东门内的公示栏中看到,物业公司按照规定如期公示了账单。  记者阅读公示后注意到,在该小区2011年度物业公共部分经营收入和支出情况中,物业公司在全年收入一栏中写有91万元,而支出的金额正好也是91万元。在这一栏后几项住宅专项维修资金、按照业主决议和其他用途中,填写的金额都为“0”。  该小区一名业主告诉记者,在物业贴出这份公示后,他第一时间详细研究了其中的内容,对于公共部分收支一栏存在疑问。他说,根据公示单显示,去年小区共用收入仅存在于公共停车和电梯楼宇广告中,这一点儿他不能完全赞同。他认为,小区内和临街一侧有不少底商进行营业,物业也会从中收取一定费用。其次,他认为,对于缴费率在95%以上的小区,收入和支出正好相等,让人总觉得有些蹊跷。  在走访中,不少业主反映,虽然对物业公司晒出的账单情况有质疑,但是不知道通过什么途径来进一步探究。他们希望物业收支能更细化,落实到人力、物力等方面,“让业主心里有本明白账”。  对于业主的质疑,该小区世纪物业项目负责人称,随着小区内车辆增多,停车成本也大幅提高,“人工费、保洁费、维护费、能源费还有材料费哪一项都要支出”。这就导致了结余为“0”的情况。对于公共收入的种类,他表示,底商等都是房主出租,物业方未收取费用。对于业主细化公示的要求,他表示短时间内统计起来尚有难度,但会配合业主进行监督。  ■案例·京汗旭城  小区公共区域支出被指过高  3月23日上午,记者在石景山区京汗旭城小区见到了物业公司张贴的2011年度物业服务项目收支情况报告。现场不少业主对物业公司公示的收支情况提出质疑。  一自称网名为“金鱼岭”的业主发帖称,物业共用部分经营收入为117.88万元,支出88.47万元,结余为29.41万元。“按照物业合同,这部分收益应当归全体业主所有,可是物业公司并没有将这部分收益兑现给业主,而是公布了其在共用部分支出88.47万元。”该业主质疑,“这么高的服务成本,我们却未享受到相应的服务,钱都花哪里去了?”  该帖引发不少业主跟帖表示质疑。业主陈先生称,他住在该小区有7个年头了,刚开始对小区的服务还比较满意,这几年越来越差。“物业费这么贵,却没享受过相匹配的服务”。  昨天下午,该物业负责人回应,由于从2006年到现在,物价一直上涨,成本也在增加,物业收费标准却没有提升,成本费用是合理的。收支的具体情况及问题,物业公司会与业委会达成共识,开会协商。据业委会相关人员表示,业委会将找懂得财务的专业人员对“账单”进行分析,针对公共经营服务成本费进行探讨,并与物业公司进行协商。  4  业主质疑物业做瞎账  采访中记者发现,在接受采访的50家社区中,尽管有64%的小区基本按照市住建委的要求公布了2011年度物业合同履行、物业费收支、公共收益收支等情况,但有3家社区业主指认其小区物业公司做“瞎账”、“假账”,对账单非常不满。  在采访中记者发现,部分业主质疑物业公司做“瞎账”,但对于如何解决该类问题,业主们普遍反映“很无奈”。一是因为单个业主无力向物业公司“查账”,即使是小区召开业主大会选出了业委会,但是业委会成员也相对缺乏审计物业公司所出具的财务账目的专业知识和技术。  ■案例·东亚瑞晶苑  晒账单物业费收支均为*号  东亚瑞晶苑小区是北京市首家竖起“终身保障质量牌”、承诺终身保证质量的保障房项目,位于亦庄,共千余户业主。去年夏季收房,业主均已交齐物业费并办理了入住手续。  3月24日,记者来到该小区查看北京东亚时代物业公司晒账单的情况,发现表中除附有服务项目收费标准外,其余项目金额全部为“***”。从表中记者看出,该小区物业收费项目有物业服务费、共用设施维护费、生活用水水泵运行维护费、绿化维护费等8项,单价金额分别为0.55元、0.10元、0.10元、0.25元等,在“单位”栏内,8项均写有“元/月/平方米”字样,在“费用时间”一栏内,均写有“2011.6.30-2011.6.29”字样,而在“金额”一栏内,均只有“***”字样。  “物业公司太牛了!”前来看账单的业主武女士感慨称,“费用时间负一天,是不是该倒找我们物业费了?”也有业主认为,小区电梯运行问题、暖气问题长期存在,跟小区物业公司不负责任很有关系。“收房时我们都交了物业费,花了多少花到哪儿了得给个说法吧?市住建委强制晒账单都晒成‘星星’,这也太侮辱业主的智商了。”业主李先生称。  对此,该物业公司负责人回应称,他还不清楚是怎么回事,会调查了解问清情况。  5  业委会催生满意账单  记者采访发现,在50家小区中有32家物业公司向小区业主公示了财务账目,而在这32家小区中,有星河苑、长青园、龙乡、东方太阳城等14家小区成立了业委会,对各自物业公司所晒的账单开出了“基本满意”的成绩。  ■案例·星河苑  业委会称账单仍需细化  3月25日下午,在丰台区星河苑小区一公示栏内,记者见到了由该小区物业公司张贴的2011年度《物业服务项目收支情况报告》及本年度《物业收支预算》等文件。  该小区物业服务项目收支情况报告指出,小区应收物业费1345.7万元,实收1332.2万元,总支出1294.79万元,盈余37.41万元。2011年度共有380户业主欠缴物业费,总计134.6万元,欠缴率10%。报告还指出,该小区物业共用部分收入共111.46万元,支出47.73万元,结余63.73万元。  针对物业公司晒账单的情况,该小区不少业主表示会关注,但对其具体细则情况的核实,业主们则寄希望于业委会。昨天上午,该小区业委会主任闫德荣回应称,物业公司将账单做好后就提交了业委会,业委会还为此召开会议,汇总了各位业委会成员的意见,总体评价为“基本满意”。“至于其真实度如何,我想除非找专业审计,业委会没有这个财力和人力。”  闫德荣称,连续3年了,物业公司一直坚持晒账单,这已是一个大进步,但物业公司出具的账单还需再细化,比如公共收益中关于车位收入这一项,应该明确还有多少车位没有租出去。

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